◎文／金甌女中商三肆黃靜慈
我一開始抱持著好玩的心態參加，但經過這幾天老師、達人們細心的分享，讓我覺得獲益良多，透過他們的分享，我們了解到，他們很明確知道自己想要什麼和未來的目標在哪，我很羨慕他們能成為優秀的店長、達人。我問他們為什麼想加入全家這個大家庭，大部分的原因是他們想用很真誠的態度去服務每一位顧客，就算是進到全家逛逛但不買東西的客人，他們也以真誠的態度去對待任何一位顧客。
↓第一天課程，認真思考未來想做什麼
我們第二天體驗在全家的工作，說簡單其實不簡單，很多時候不單單只靠自己的能力，也需要有貴人提拔！其中有一個小單元，是讓我們模擬當在門市遇到狀況時，當下的臨場反應和靈機應變，是否能讓顧客感受到全家好的服務態度，我這組抽到的題目是：「店員推薦客戶麻辣關東煮，但買來的關東煮不辣，應該如何處理？」其實當下看完題目，腦袋完全空白，根本不知道如何下手，剎那間我就想到，做服務業的，唯一的宗旨就是顧客至上，什麼問題我們都得站在顧客的立場想。
↓抽到狀況劇題目
我們解決的方式是，如果當下客人趕時間，且情緒上有些暴躁時，我們應該要很有耐心，第一時間馬上向顧客致歉，且以最短的時間，讓顧客感受到，我們是很有心想解決問題，並以其他方式補償客戶，比如說湯頭不辣，我們可以提供顧客辣椒醬，但不提供別的東西，畢竟現在食安問題很多，我們無法確保，給顧客的東西是安全的，如果給了，出了事我們得去承擔，所以盡自己最大的力量，去服務和對待顧客。
↓狀況短劇：正在模擬演出客人覺得關東煮不辣
下午聽了很多達人的分享，最有感觸的是林志清經理，一開始覺得他看起來對全家沒有很大的貢獻，但經由他的分享，幾乎說的每句話都可以受用一輩子，像是他說：「我們可以花錢買別人的時間。」意思是說，有人花40年寫一本他自己的故事，而我們能花少許的錢，買他的書，吸取人生的經歷，雖然自己還沒經歷，但我們可以，藉由他們的方式，去朝自己的夢想前進。
↓我們這一組的達人分享
最後他還說了兩個重點：1.學習→分享→回饋→再學習2.品德是〈健康*能力〉這兩個重點，他要我們永遠記在心中，總有一天一定會用到，我很贊同他說的第一個觀點。像一陣子我帶學妹的期間，十分痛苦，因為很多事情，我們這些禮儀糾察､資深學姐，得花很多的時間重新教育和溝通，當時對我來說，是一大挑戰，經過種種的狀況，我學習到，對待每一個學妹要用不同的方式，或是以不一樣的看法、角度，站在他們的立場想，總之這和服務顧客的方式相同。
↓第三天與講師合照，每人手上都有一張改變卡
最後我想說的是，即使是個小小的工讀生，也能漸漸的往上爬。像是你完全不知道，自己適合什麼部門和職位，就可以待待看各個部門，到時候就清楚，自己適合的是什麼工作，而我認為全家很棒的是，他們有很多的部門，系統很完整，且在任何一個環節都做得很認真。
我是即將畢業的三年級，參加完這個活動，更加了解全家的組織，我可能會考慮加入全家這個大家庭，因為全家，讓我知道很多事情，可以激發自己無限的潛能，這三天我踴躍地發表，使我有自信在台上，和台下的同學們發表意見，如果可以的話，我很願意到全家打拼看看我是否能突破､挑戰自己。也謝謝輔導室辦這個活動，讓我更了解全家其實是個很用心的企業。
↓第三天，校長頒發結業證書
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