◎文/勵馨基金會北區就業輔導員吳如意

一走進這家便利超商放眼望去,架上的泡麵、罐頭、零食「異常」地整齊排列,妳很難發現商品被客人拿走或買走後產生的「缺口」,因為這家店的新進店員會立刻將商品往前挪移補位或是補上新貨。

這家店的新店員阿雪,她今年高中畢業,考上台北的學校後一個人隻身從台東北上唸書,因為家裡的經濟狀況不好,所以阿雪在台北必須半工半讀負擔自己的開銷,透過勵馨東區社工的介紹我才認識她。

今年八月我和阿雪第一次見面,言談間我試著炒熱氣氛,希望能夠拉近我和她的距離,也能夠更認識他,但是阿雪始終不為所動、表情嚴肅一副沈穩樣,現在回想起當時的景象,嘴巴嘰嘰喳喳講個不停、誇張地比手劃腳的我可能還比較像青少年呢。第二次、第三次密集的聯絡和見面之後,阿雪和我講話時氣氛越來越「鬆」,話也越來越多,慢慢瞭解她的個性之後,推薦她到這家便利超商應徵店員。

阿雪工作不到一個禮拜時,我到門市拜訪店長想要瞭解阿雪工作情況,店長卻不說半句,直接手指向日常用品的貨架,要我過去看看,的確,一看我就懂了,阿雪做事的細心和認真態度全都呈現在貨架上所陳列的商品,每樣商品就像國慶閱兵的阿兵哥一般,每個都整整齊齊的排列在架上。

之後幾次我到店裡去探訪她,在旁邊觀察了阿雪的工作情形,覺得她做起事情來井然有序、俐落,即使在早餐的尖峰時間、人潮最多的時候,和其他店員相互配搭不疾不徐的幫客人加熱食物、煮咖啡、影印、結帳等等,還要記得向客人推薦促銷優惠活動,讓每位來到店裡的客人帶著滿意的微笑開始今天的行程。

現在,阿雪工作已經在這家門市工作滿兩個月,除了與客人應對上還有可以有些進步空間之外,整潔、進貨、理貨、收銀等都可以不需要其他店員一旁指導,店長說:「阿雪很有潛力,可以學得更多,只要他有心,我會願意教他更多」。看的出來,店長已經將阿雪視為「潛力股」,我也有信心阿雪後勢一定能持續看漲。

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