逆風少年大步走

  「逆風少年大步走－工作影子計劃」在12/10~12三天，安排了淡水商工商經科、資料科、會計科、綜職等20位同學，完成了職涯探索課程，過程中同學們的發言很踴躍，學習熱忱也相當令人感動，尤其是12/11在全家便利商店的淡水訓練中心進行「工作影子日」，不少同學在聽了傑出店長與達人分享後，都對便利商店的工作躍躍欲試呢！

◎文／金甌女中商三肆黃靜慈
 
我一開始抱持著好玩的心態參加，但經過這幾天老師、達人們細心的分享，讓我覺得獲益良多，透過他們的分享，我們了解到，他們很明確知道自己想要什麼和未來的目標在哪，我很羨慕他們能成為優秀的店長、達人。我問他們為什麼想加入全家這個大家庭，大部分的原因是他們想用很真誠的態度去服務每一位顧客，就算是進到全家逛逛但不買東西的客人，他們也以真誠的態度去對待任何一位顧客。

↓第一天課程，認真思考未來想做什麼
 



 
我們第二天體驗在全家的工作，說簡單其實不簡單，很多時候不單單只靠自己的能力，也需要有貴人提拔！其中有一個小單元，是讓我們模擬當在門市遇到狀況時，當下的臨場反應和靈機應變，是否能讓顧客感受到全家好的服務態度，我這組抽到的題目是：「店員推薦客戶麻辣關東煮，但買來的關東煮不辣，應該如何處理？」其實當下看完題目，腦袋完全空白，根本不知道如何下手，剎那間我就想到，做服務業的，唯一的宗旨就是顧客至上，什麼問題我們都得站在顧客的立場想。
↓抽到狀況劇題目
 

 
我們解決的方式是，如果當下客人趕時間，且情緒上有些暴躁時，我們應該要很有耐心，第一時間馬上向顧客致歉，且以最短的時間，讓顧客感受到，我們是很有心想解決問題，並以其他方式補償客戶，比如說湯頭不辣，我們可以提供顧客辣椒醬，但不提供別的東西，畢竟現在食安問題很多，我們無法確保，給顧客的東西是安全的，如果給了，出了事我們得去承擔，所以盡自己最大的力量，去服務和對待顧客。
↓狀況短劇：正在模擬演出客人覺得關東煮不辣
 

 
下午聽了很多達人的分享，最有感觸的是林志清經理，一開始覺得他看起來對全家沒有很大的貢獻，但經由他的分享，幾乎說的每句話都可以受用一輩子，像是他說：「我們可以花錢買別人的時間。」意思是說，有人花40年寫一本他自己的故事，而我們能花少許的錢，買他的書，吸取人生的經歷，雖然自己還沒經歷，但我們可以，藉由他們的方式，去朝自己的夢想前進。
↓我們這一組的達人分享
 

 
最後他還說了兩個重點：1.學習→分享→回饋→再學習2.品德是〈健康*能力〉這兩個重點，他要我們永遠記在心中，總有一天一定會用到，我很贊同他說的第一個觀點。像一陣子我帶學妹的期間，十分痛苦，因為很多事情，我們這些禮儀糾察､資深學姐，得花很多的時間重新教育和溝通，當時對我來說，是一大挑戰，經過種種的狀況，我學習到，對待每一個學妹要用不同的方式，或是以不一樣的看法、角度，站在他們的立場想，總之這和服務顧客的方式相同。
↓第三天與講師合照，每人手上都有一張改變卡
 

 
最後我想說的是，即使是個小小的工讀生，也能漸漸的往上爬。像是你完全不知道，自己適合什麼部門和職位，就可以待待看各個部門，到時候就清楚，自己適合的是什麼工作，而我認為全家很棒的是，他們有很多的部門，系統很完整，且在任何一個環節都做得很認真。
 
我是即將畢業的三年級，參加完這個活動，更加了解全家的組織，我可能會考慮加入全家這個大家庭，因為全家，讓我知道很多事情，可以激發自己無限的潛能，這三天我踴躍地發表，使我有自信在台上，和台下的同學們發表意見，如果可以的話，我很願意到全家打拼看看我是否能突破､挑戰自己。也謝謝輔導室辦這個活動，讓我更了解全家其實是個很用心的企業。
↓第三天，校長頒發結業證書
 

◎文／陳慧萍（全家便利商店花蓮慈濟店加盟業主）
相信很多便利商店的雇主都有同樣的感受，要藉由登報找到肯吃苦、穩定性夠的員工，越來越難；常常應徵者才來工作一天，第二天便辭職，有的更是就此失聯，除了浪費登報費用，也浪費時間，終究白忙一場。
↓愛心雇主陳慧萍與逆風少年合影。
  
但芥菜種會帶來培訓就業技能的學員，很不一樣，通常會有一位輔導員陪伴，且輔導員也會將學員的成長背景及個性，事先讓雇主知道，讓雇主能更真實的了解學員是否符合工作需求；另外，縱使聘用後學員出現狀況，輔導員也會在第一時間提供雇主協助，讓問題順利獲得解決。
↓雇主與就輔員攜手同行，參加逆風少年大步走成果發表會
 

我本人經營便利商店，除了提供工作場所協助芥菜種會的學員培訓就業技能，我也會藉此機會觀察學員的工作態度，往往在實習期程的240個小時中，我也幫自己的店面培訓了未來的員工。目前我所經營的3間複數店，每間都聘用了一位由芥菜種會介紹來的員工，其中任職最久的已服務將近一年；在從事公益的同時，竟也能順便幫自己招募到長期的工作伙伴，真是始料未及，也一舉兩得的美事。
↓慧萍雇主帶領學員在慈濟醫院設攤
  

 
◎ 文／台少盟
 

◎文／逆風部落格版主蔣慧芬
快入冬了，但來自各地的愛心卻讓人感到很溫暖。位在林口老街的林口中正店，已經在地深耕10多年了，是全家便利商店10月零錢捐第一名的店家，店長蔡政宏說，多虧附近的住戶持續地捐輸愛心，尤其有一位年約60幾歲的阿嬤，每次來都直接捐1000元或500元，才讓零錢捐的金額飆高。

◎文／逆風部落格版主蔣慧芬
7/7（六）逆風少年應公益代言人兄弟象邀請，前往桃園國際球場觀賞球賽，為兄弟象球員加油！更有意義的是，這一天是兄弟象贊助廠商Garmin（台灣國際航電）的年度球場主題日，特別安排「恰恰」彭政閔舉行一元競標拍賣活動，未來8/18在天母棒球場還有一場競標活動，現場所得將全數捐給逆風少年大步走！
↓台少盟秘書長葉大華（左）代表逆風少年大步走接受Garmin李經理致贈壹元競標所得。

由台灣少年權益與福利促進聯盟與全家便利商店共同推出「逆風少年大步走」公益行動已邁入第4年，募得款項已經投入協助失學失業青少年提升其就業力，與需要經濟自立的學子完成學業。從2011年至今很高興邀請中華職棒「兄弟象」球員彭政閔、周思齊、張正偉與張志豪擔任公益代言人，也感謝兄弟象一路以來對逆風少年的支持！

◎文/撰思文創總監 劉呈顥
過去2年來，撰思文創透過台少盟的媒介，參與了青少年職場見習計劃，提供4位青少年職場見習的機會，直至今日，每年此時我們都開始期待此次的實習生，又將帶給我們什麼樣的驚喜。「公司畢竟不是學校，來了一位『不可預期』的青少年，不但不知道可不可以幫上忙，還要安排一個人來教，只會造成我們的負擔。」
  
相信大多數的老闆都是這樣想的吧？事實上，只要運用得宜，逆風少年可以透過實習增進個人的能力，同時也可以和其他員工一樣，為公司創造價值。以前的逆風少年子翰，如今也成為撰思可以信任的工作夥伴。
透過這篇文章，我想和大家分享以下幾點，希望無論是從未參與這個計劃、或是還在考慮是否要繼續參加的企業，能夠有一個正面、值得參考的方向：

「Specific」：首先，實習職缺應該是具體而特定的工作內容。青少年容易在工作中捉不到方向，不知道什麼時候該做什麼事，如果工作的內容過於彈性，一但老闆因忙碌而沒有指派工作，實習生很可能會成為閒置人力，在不敢主動幫忙的情況下，被視為偷懶、不專心……。因此，建議實習生的工作內容由80%的例行公事+20%的臨時指派任務，比較能讓青少年有符合預期的表現。
「Monitored」：實習生的工作要在密切的監控下進行，因為專業技能尚未成熟，執行某項工作時，中間可能遇到難題卻不敢提出來，等到老闆追進度了，才發現任務尚未完成而造成困擾，因此，要安排一位導師，在工作進行過程中，提早確認進度，幾次經驗下來，他們就能獨立在時間內完成工作。
「Attracted」：青少年對工作抱持著憧憬，大多只想做自己喜歡的事，對於不喜歡、不擅長的事顯得興趣缺缺。在三個月的職場見習中，除了例行公事外，最好可以搭配實習生有興趣的領域或任務，讓他/她們小試身手，以避免因彈性疲乏，影響工作的穩定度。
「Responsible」：了解實習生的能力，對於應當完成的任務，確實要求負責，並適度給予讚美，通常能獲得意想不到的正面回饋。至於可能超出能力之外的任務，則建議用作業或練習的方式來指派。
「Time」：培養青少年的時間觀念，除了上下班時間維持正常外，一天的工作時間如何分配，要完成多少事情，也要在一開始就交代清楚。
每個人都是獨一無二，也都曾經歷過青少年的階段，或許，那段美好的時光已離我們遠去，但從這群逆風青少年實習的過程中，我們學會更「聰明」的用人，不僅履行企業的社會責任，也為組織帶來新的活力和有力的幫手，相信您也能認同，何樂而不為呢。

全球知名的指標性樂團「聯合公園」(Linkin Park)，長久以來，突破國界、語言與膚色的隔閡，致力投入全球性公益活動。而這一次，聯合公園與華納音樂應台少盟邀請，將共同舉辦「華納音樂影子工作日」，讓台灣青少年有機會成為華納公司員工的影子，實際體驗職場工作，為青少年「找出路」！報名即日起到6/20，歡迎18-24歲的你踴躍報名！
>>>前往活動網址 http://www.warnermusic.com.tw/linkinpark-jsdcarmpaign/
 
  
曾經在台灣創下亞洲地區近十年來演唱會人數最多的驚人紀錄、以及台灣專輯總銷售數量傲視全亞洲的全美No.1超級搖滾樂團【聯合公園】，除了樂團本身在音樂上的卓越成就之外，也創立非營利組織的『音樂救援組織』(Music For Relief)，突破國界、語言與膚色的隔閡，專門幫助一些遭逢天然災害的無辜受害者。【聯合公園】也跟台灣有份深厚的感情，2009年就曾捐贈了兩萬美金給台灣世界展望會做為莫拉克颱風災民的救濟與重建工作基金。
台灣青少年正逢六月畢業潮到來，出社會找尋一份適合自己的工作不易，特別是青少年因為無法適應念完書之後，出社會找不到自己喜歡或勝任的工作時，容易失去人生方向與價值，有的人會自我放棄，有些人甚至還誤入歧途。【聯合公園】對台灣支持他們的青少年歌迷有著特別深的情感，特別是曾打工無數、也面臨過對未來感到徬徨失落的主唱查斯特，對於台灣青少年的困擾相當感同身受。
在得知華納音樂與台灣少年權益與福利促進聯盟(台少盟)將共同舉辦『華納音樂 工作影子日』，希望青少年藉此有機會成為公司機構員工的「影子」，體驗踏入社會後真實的工作環境情況，了解所學的知識及技能如何在工作上運用，提前為將來投身職場做好準備，查斯特也義不容辭的在繁忙的行程當中，特別抽空錄製公益活動宣傳影片，呼籲全台灣一起關懷青少年的職場體驗計畫公益活動，全台灣的電視台也將會總動員強力播出這支公益廣告，除此之外，本公益活動的海報也會張貼在全台上千所學校校園裡，希望全台灣都可以一起加入意義非凡的公益活動！
『華納音樂 工作影子日』採用線上報名，詳細活動內容請見主辦單位官網：
台少盟：www.youthrights.org.tw；華納音樂：www.warnermusic.com.tw
洽詢專線：02-23695195#19蘇先生

◎文／逆風部落格版主蔣慧芬
5/12的下午，台少盟好色計就業力培訓班學員，來到位於中和的紅藍彩藝印刷，參與「超越基金會」所舉辦的「超越達人計畫」職場參訪，這一次的「超越達人」是紅藍彩藝印刷的總經理陳昭雄，他曾經是家境富裕的少爺，卻因為戰爭失去一切，雖然遭逢單親、中輟，但他卻從不放棄，不但養大四個弟妹，還成立紅藍彩藝印刷，並成為台灣唯一獲得「印刷界奧斯卡」班尼獎的印刷公司呢！
↓「超越達人」紅藍彩藝印刷總經理陳昭雄，分享他的人生甘苦談。
  
看起來很硬朗的陳昭雄，看不出來已經76歲了，原本出生在廈門的他，家裡曾有八個傭人、四個奶媽，家境十分富裕。但1945年爆發國共內戰卻讓他失去一切，母親帶著他與四個弟妹來台，但沒多久就因病過世了。讓他頓時成了孤兒，只能輪流住在祖母家、叔公家，看別人的臉色過生活，因為家境貧窮，也讓他讀到初中二年級就中輟了。
↓大兒子陳世芳為同學解說印務的流程。
  
雖然遭遇到命運無情的打擊，卻沒有擊倒陳昭雄，為了照顧弟妹，他13歲中輟後就開始工作，夏天曾赤腳賣冰棒，還去萬華賣蚊香，也幫過叔叔賣木炭，甚至到區公所當過工友。雖然工作很辛苦，但自認學歷不足的他，還是堅持學業，重新回到學校上課，並保持成績名列前茅。
↓蘇經理帶領大家實際走訪印刷廠。
  
後來，叔叔開了一間印刷廠，聘請他當職員，別人都只做本分內的事，只有他什麼都去嘗試，從業務、會計、印刷流程、包裝等都有參與。待了10多年後，才與其他朋友成立了紅藍彩藝印刷公司，從4、5人拓展到如今400人的規模，經營近50年。
↓神奇的製版輸出
  
陳昭雄說他曾經窮到一顆鴨蛋分四人吃，也走過寄人籬下的孤兒生活，但他覺得只要有一技之長，就有機會成功。他特別鼓勵同學們「不要灰心，只要努力，命運是可以改變的！」因為他本身就是最好的證明。
↓看張頁機的操作
  
現在，紅藍彩藝印刷有他的大兒子陳世芳幫忙營運，對印務相當專業的他，也為同學們進行印務流程的解說，包括從接收到客戶的檔案後，進行分色、排版打樣的印前製作，到透過輪轉機與張頁機印刷，印後的上光、裝訂，為同學們上了寶貴的一課。
↓傳統的底片輸出
  
最令同學們期待的就是到印刷廠實際參觀，這時由專業的蘇經理帶領大家看傳統照片如何用分色機分色，再到編版室看網片輸出，也認識了平板印刷與數位印刷的不同，更見識了輪轉機與張頁機的運作。
↓同學實際進行切圓角機的操作
  
此外，同學們還實際操作了切圓角機、車線加工，發現每一個印刷環節都不簡單，也對印刷行業有更深的了解，這也是「超越達人計畫」的用意，希望大家透過不同的職場參訪，充分認識這個行業，也能探索自己的興趣，為投入職場愈做準備，也感謝超越基金會提供參訪機會給好色計的同學們！
↓進行車線的操作
  

◎撰文／台中中友百貨地下樓美食街紐西蘭牛排館林欣怡店長
初見面，一個185公分高，卻帶著靦腆笑容的大男生出現在我面前，生澀卻又有點油的述說著自己的學經歷。與年齡如此不相稱的油，應該是因為在還很年輕的時候就得離開單純的學校，在社會上跟著成年人為伍所披上的外衣吧。
↓現在的阿鈞是店內很重要的一份子
  
剛加入我們團隊的阿鈞，著實成了大家眼中的問題人物。在同事面前，他一方面表現出什麼都會的臭屁感，一方面對於自己還不知道的事情，不敢多問一次，所以常常出錯，但卻又不主動完成該完成的工作，被動的等著別人叫他做；而在我面前的他，由於對於自己不夠有信心，所以常常不經意的表達著，他有很多想法，做了很多事情，但其他同事卻不如他的勤奮。但更令我在意的是，阿鈞的工作出席表現，非常的掙扎。那是一種，對這個工作還沒有安定感，或者說，對於他現在的環境，還沒有認同感的茫然心情。但感謝勵馨的范大哥，在阿鈞心裡掙扎的這段期間，非常費心的照顧和關心，由於他對於范大哥的感恩，讓他逼著自己儘量把心思放在工作上，讓他熬過了對新環境的不適應感。所以漸漸的，阿鈞開始不再想著請假，開始下了班會留在店裡和大家一起吃晚餐，也和店裡起他的夥伴們有了共同的話題。
在他開始穩定的上班之後，我很確定，他可以開始慢慢地成長了。原來的他因為對生活茫然，不知為何工作，更怕大家，覺得他不夠好，所以用請假來逃避上班的壓力，用臭屁來掩飾自己的沒信心，所以我給他的第一堂課，是「面對自己，承認錯誤，不找藉口，只找方法」，我告訴他，不是老闆就什麼都對，什麼都會，我也是在學著當老闆的過程中，承認自己的錯誤，發現自己的無知，然後才能持續的進步，即使如此，我仍未是個完美的老闆，而我也不預期我的員工們剛來的時候就是個完美而不會犯錯的人。所以當他出現錯誤時，不管是技術層面或是人格與應對，我選擇馬上指正，而且不要聽藉口的「鐵漢方式」，讓他跟我當面承認他的錯誤，討論他不足之處。
但我也了解，當這個孩子，對自己的要求不夠高時，太強大的成長壓力，會讓他很容易放棄與逃避，所以每次，調整完他的發條時，我也會跟他說，對於我來說，我做的每個決定與判斷，是對是錯，只有接下來一段時間的業績表現能讓我知道，但我並不會怕我的店因為一個小小的錯誤決策就再也沒有人來，因為顧客們總是會給我們源源不絕的機會，只要我們努力成長，總是會有新的顧客來審視我們的成果，所以同樣的，他也不要怕我看到他的錯誤與不足，因為我也會給他一次次的機會，讓他在錯誤中學習，只要他肯努力，我們終究會更往完美境界靠近。在連續好幾個月討論錯誤的談話後，阿鈞確實有了很大的進步，雖然不是每個錯誤都可以一次就矯正，但他的步伐卻是正向的前進著。
接著，我告訴他，雖然我們的夥伴裡，年齡有大有小，但他一定要知道所謂的職場倫理，雖然他是正式員工，雖然他比一些工讀生還要年長，但「求道有先後，術業有專攻」和其他工讀生相較之下，別人可都是他在這個團體裡的學長姊，而和師傅相較之下，師傅可是在術業上遠遠領先他的呢。所以，對於比他年紀小的工讀生們，要把自己當大哥哥，吃飯時為大家做做餐，當他們顯得太過幼稚時，仍要專注自己該做完的工作，不要與他們計較，對於女性同事，當然更要體貼些忍讓些，對於師傅，要尊重些，甚至，以師傅的年紀，當他的父叔並不為過，有些需使力的小雜事，主動的為師父完成，也是應當。其實，我並不確定，是否應該認同職場上所謂的倫理，總覺得又落入欺負新人之感，但一個團體總是些規則來維持和諧，而這個規則即使在我的團體沒有如此運作，以後他在任何職場上仍難免遇到。又我認為，在任何一種團體中，總要先多點付出、多點關心、多點體貼，這樣就會少點紛爭、少點計較、少點比較，團體就會和諧與團結。所以我期望著他遵循著職場倫理來與夥伴相處。而阿鈞也沒有讓我失望，在我提醒了他之後，他做的很好，讓大家與他的關係從格格不入，變成了可以一起玩樂互相協助的好同事了。
現在的阿鈞，是我店裡很重要的一員，有事情要幫忙，他會第一個跳出來，不推託的扛起責任；當有同事生病無法上班時，他也會主動延長自己的上班時間，把工作完成；在需要的時候，他也可以放下自己的害羞與靦腆，自動自發的走到外場招呼客人；更讓我驕傲的是，他如同面對自己的錯誤一樣，認真的面對自己的經濟狀況與未來所需，把生活支出降到最低，著著實實的努力賺錢還清助學貸款與車貸。在他雲淡風輕的算著他每個月只能有多少的支出，而這樣的日子還要過多久的時候，我真的覺得很欣慰，因為很早就離開學校，所以總讓人忘記他其實還很年輕，還好他並不因此而放棄追求美好的人生，而他也了解要有多大的努力與堅持才能有更好的生活，雖然他還不是最好的，現在的他勇敢又堅強的努力著。
沒有家庭的呵護下成長的小孩，只能被迫學著逆風前進，幸運的是，勵馨的大哥哥大姊姊殷殷的教育著阿鈞，關心著他，讓他在步上人生的正軌之前，仍保有一顆赤子之心，而不至於偏離軌道太遠。逆著風前進，並不是失控人生的藉口，而是成長所需的養分，所以如今，養分豐富了阿鈞的羽翼，他將不再是逆風的徬徨少年，而是馭風而上的老鷹。